Download do APK de atualização do WhatsApp Business: tudo o que você precisa saber
O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas se comunicarem com seus clientes por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Ele oferece recursos e benefícios que podem ajudá-lo a melhorar a visibilidade, automatizar a comunicação e manter seu fluxo de trabalho organizado. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp, como atualizar o aplicativo e algumas estatísticas e tendências que mostram seu potencial.
O que é o WhatsApp Business e como ele é diferente do WhatsApp?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas e bate-papo em grupo. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
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Recursos e benefícios do WhatsApp Business
O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Para começar a usar o aplicativo, você precisa baixá-lo e criar um perfil para sua empresa. O aplicativo permite que você crie um perfil que inclua seu logotipo, site, endereço, horário comercial, catálogo e muito mais. Você também pode usar ferramentas especiais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Algumas das características são:
Rótulos: você pode atribuir rótulos diferentes para cada chat, como novo cliente, pedido feito, pagamento pendente etc. Isso ajuda você a rastrear seus pedidos e leads.
Mensagens de saudação: você pode definir mensagens de saudação automáticas que são enviadas quando os clientes enviam uma mensagem para você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Respostas rápidas: você pode salvar e reutilizar as mensagens que envia com frequência, como notas de agradecimento, atualizações de entrega, perguntas frequentes etc.
Mensagens de ausência: você pode definir mensagens automáticas que serão enviadas quando você estiver ausente ou fora do horário comercial.
A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. A plataforma permite que você integre o WhatsApp ao seu CRM e software de suporte ao cliente e desbloqueie recursos adicionais, como chatbots e mensagens ricas em mídia. Algumas das características são:
Mensagens iniciadas pelo cliente: você pode usar canais fora do WhatsApp para gerar reconhecimento orgânico sobre seu número do WhatsApp, como seu site, vitrine ou e-mail. Em seguida, os clientes podem iniciar uma conversa enviando uma mensagem para sua empresa.
Mensagens iniciadas por empresas: depois de garantir a aceitação de um cliente, você pode iniciar mensagens para ele no WhatsApp usando modelos de mensagem personalizáveis. Essas mensagens podem ser baseadas em texto, em mídia ou interativas.
Enviar arquivos: você pode enviar arquivos como faturas, recibos, boletos, etc. para seus clientes usando o WhatsApp.
Use pontos de entrada nativos: você pode usar pontos de entrada nativos, como códigos QR ou botões Click to Chat para facilitar o início de uma conversa com os clientes.
Habilitar respostas mais rápidas e simples: você pode usar botões e menus para simplificar as respostas do cliente e reduzir os erros de digitação.
Compreender o envolvimento da mensagem: você pode usar a entrega e as confirmações de leitura para medir o envolvimento da mensagem e otimizar sua estratégia de comunicação.
Apresente seus produtos e serviços: você pode usar catálogos e carrosséis para exibir seus produtos e serviços de maneira atraente.
WhatsApp Business x WhatsApp: uma comparação
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando. As empresas também têm acesso a mais recursos e ferramentas que podem ajudá-las a gerenciar melhor sua comunicação. Aqui está uma tabela que compara os dois aplicativos:
RecursoWhatsappWhatsapp Business
Mensagens\u2714\u2714
chamadas\u2714\u2714
Conversa em grupo\u2714\u2714
Aplicativo da Web e da área de trabalho\u2714\u2714
Criptografia de ponta a ponta\u2714\u2714
Atualizações de status\u2714\u2714
Perfil de negócios\u2718\u2714
Emblema verificado\u2718\u2714
Etiquetas\u2718\u2714
Mensagens de saudação\u2718\u2714
Respostas rápidas\u2718\u2714
Mensagens de ausência\u2718<
\u2714
Catálogos e Carrosséis<
\u2718\u2714 (somente plataforma)
<
Modelos de mensagem \u2718 \u2714 (somente plataforma)
Enviar arquivos \u2718 \u2714 (somente plataforma)
Pontos de entrada nativos \u2718 \u2714 (somente plataforma)
Botões e Menus \u2718 \u2714 (somente plataforma)
Métricas de engajamento de mensagens \u2718 \u2714 (somente plataforma)
Como atualizar o aplicativo WhatsApp Business
Se você já possui o aplicativo WhatsApp Business instalado em seu telefone, pode atualizá-lo facilmente para a versão mais recente seguindo estas etapas:
Para usuários do Android
Abra o aplicativo Google Play Store em seu telefone.
Toque no ícone do menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo.
Selecione "Meus aplicativos e jogos" no menu.
Encontre o aplicativo WhatsApp Business na lista de aplicativos instalados e toque em "Atualizar". Se você não vir a opção de atualização, isso significa que você já tem a versão mais recente.
Aguarde a conclusão da atualização e abra o aplicativo para aproveitar os novos recursos.
Para usuários do iPhone
Abra o aplicativo da App Store em seu telefone.
Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
Role para baixo para ver a lista de aplicativos que têm atualizações disponíveis e encontre o aplicativo WhatsApp Business.
Toque em "Atualizar" ao lado do nome do aplicativo. Se você não vir a opção de atualização, significa que você já tem a versão mais recente.
Aguarde a conclusão da atualização e abra o aplicativo para aproveitar os novos recursos.
Estatísticas e tendências de negócios do WhatsApp
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos e setores. Isso pode ajudá-lo a alcançar mais clientes, aumentar a fidelidade e aumentar as vendas. Aqui estão algumas estatísticas e tendências que mostram como o WhatsApp Business está mudando a forma como as empresas se comunicam com os clientes:
Base de usuários e crescimento
O WhatsApp Business tinha mais de 50 milhões de usuários em todo o mundo em julho de 2020. Isso representa um aumento de 25% em relação a abril de 2020, quando tinha 40 milhões de usuários.
O aplicativo é mais popular na Índia, Brasil, Indonésia, México e Alemanha, onde possui mais de 15 milhões, 5 milhões, 3 milhões, 2 milhões e 1 milhão de usuários, respectivamente.
O aplicativo também está crescendo rapidamente em outras regiões, como a África, onde possui mais de 1,5 milhão de usuários na Nigéria, África do Sul, Quênia, Gana e Zimbábue.
A plataforma é usada por mais de 175 milhões de pessoas todos os meses para enviar mensagens para uma empresa no WhatsApp. Isso representa um aumento de 75% em relação a janeiro de 2020, quando tinha 100 milhões de usuários ativos mensais.
A plataforma também é usada por mais de 40 milhões de empresas em todo o mundo para enviar e receber mensagens no WhatsApp. Isso inclui pequenas, médias e grandes empresas em vários setores, como varejo, comércio eletrônico, educação, saúde, finanças e muito mais.
Satisfação e Engajamento do Cliente
O WhatsApp Business tem um alto índice de satisfação do cliente, com 90% das mensagens enviadas por empresas sendo abertas pelos clientes. Isso é muito maior do que a taxa de abertura média de 20% para email marketing.
O WhatsApp Business também tem uma alta taxa de engajamento do cliente, com 80% dos clientes que usam o WhatsApp dizendo que são mais propensos a comprar de uma empresa para a qual podem enviar mensagens no aplicativo. Isso ocorre porque o WhatsApp permite que os clientes tenham uma experiência de comunicação personalizada e conveniente com as empresas.
O WhatsApp Business pode ajudar as empresas a aumentar suas vendas e receitas, bem como reduzir seus custos e melhorar sua eficiência. Por exemplo, a KLM Royal Dutch Airlines relatou um aumento de 40% na eficiência do atendimento ao cliente e um aumento de 15% na receita gerada pelo aplicativo. Da mesma forma, a MakeMyTrip, uma empresa de viagens on-line na Índia, relatou uma redução de 50% nas chamadas pós-reserva e um aumento de 10% na retenção de clientes do aplicativo.
Conclusão
O WhatsApp Business é um divisor de águas para empresas que desejam se conectar com seus clientes de maneira rápida, fácil e segura. Ele oferece recursos e benefícios que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e melhorar a satisfação e a fidelidade de seus clientes. Seja você um pequeno empresário que deseja usar o aplicativo ou um proprietário de empresa de médio a grande porte que deseja usar a plataforma, você precisa atualizar o aplicativo WhatsApp Business regularmente para aproveitar os recursos e melhorias mais recentes. Você pode baixar o aplicativo na Google Play Store ou na App Store, dependendo do seu dispositivo. Se você tiver alguma dúvida sobre o WhatsApp Business, consulte as perguntas frequentes abaixo ou visite o site oficial para obter mais informações.
perguntas frequentes
Como obtenho um selo de verificação para minha conta do WhatsApp Business?
Um selo de verificação é uma marca de seleção verde que aparece ao lado do nome da sua empresa no seu perfil e na tela de bate-papo. Isso indica que o WhatsApp confirmou que sua conta pertence a uma empresa autêntica. Para obter um selo verificado, você precisa registrar seu número de telefone comercial no WhatsApp e fornecer algumas informações sobre sua empresa. O WhatsApp analisará sua solicitação e verificará se sua conta atende aos critérios. Você pode aprender mais sobre o processo de verificação aqui.
Posso usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone?
Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que os registre com números de telefone diferentes. Por exemplo, você pode usar seu número pessoal para o WhatsApp e seu número comercial para o WhatsApp Business. No entanto, você não pode usar o mesmo número de telefone para os dois aplicativos.
Posso transferir meu histórico de conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business?
Sim, você pode transferir seu histórico de conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business se estiver usando o mesmo número de telefone nos dois apps. Para fazer isso, você precisa fazer backup do seu histórico de conversas no WhatsApp e restaurá-lo no WhatsApp Business. Você pode seguir estas etapas para transferir seu histórico de bate-papo.
Como crio um catálogo para meus produtos ou serviços no WhatsApp Business?
Um catálogo é um recurso que permite que você mostre seus produtos ou serviços em seu perfil para que os clientes possam navegar por eles facilmente. Para criar um catálogo, você precisa ir para Configurações > Ferramentas de Negócios > Catálogo e adicionar itens com imagens, preços, descrições, links, etc. Você também pode editar ou excluir itens conforme necessário. Você pode aprender mais sobre como criar um catálogo aqui.
Como faço para usar modelos de mensagem na plataforma de negócios do WhatsApp?
Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas que você pode usar para iniciar conversas com clientes na plataforma WhatsApp Business. Eles podem ser baseados em texto, em mídia ou interativos. Para usar os modelos de mensagem, você precisa criá-los usando a ferramenta Message Template Manager ou a API e depois enviá-los para aprovação do WhatsApp. Depois de aprovados, você pode enviá-los aos clientes que optaram por receber mensagens suas. Você pode aprender mais sobre modelos de mensagem aqui.
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